İADE POLİTİKASI

Müşteri memnuniyeti, FİTİLORA markası için en büyük önceliktir. Aşağıdaki koşullar, T.C. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine uygun olarak düzenlenmiştir.

1. Cayma Hakkı Süresi

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca; ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (On Dört) takvim günü içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin siparişinizden cayma hakkına sahipsiniz.

• Cayma hakkınızı kullanabilmek için, bu 14 günlük yasal süre içinde iade talebinizi yazılı olarak (info@fitilora.com üzerinden) tarafımıza bildirmeniz gerekmektedir.

2. İade Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar (Kişisel Hijyen İstisnası)

İade edilecek ürünlerin niteliği ve T.C. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. Maddesi uyarınca, ürünümüzün kişisel sağlık ve hijyen cihazı olması nedeniyle aşağıdaki şartlar geçerlidir:

• Koruyucu Unsurları Açılmış Ürünler: Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış, denenmiş veya kullanılmış olan Seravive ürünlerinin iadesi, sağlık ve hijyen açısından uygun olmadığından kesinlikle kabul edilmemektedir.

• Yeniden Satışa Uygunluk: İadenin kabul edilmesi için cihazın kullanılmamış, orijinal ambalajının açılmamış, hasarsız ve tekrar satışa arz edilebilirliğini kaybetmemiş olması şarttır.

• İade Edilemeyen Diğer Ürünler: Hediye kartları, indirilebilir yazılım ürünleri, tehlikeli maddeler içeren ürünler ve açılmış kişisel bakım ürünleri iade kapsamı dışındadır.

• İndirimdeki (outlet/kampanyalı) ürünler için mevzuatın izin verdiği ölçüde iade kabul edilememektedir.

3. İade İşlemi ve Süreci

• Bildirim ve Talep: İade talebinizi info@fitilora.com kurumsal e-posta adresi üzerinden bize bildirmelisiniz. Satın alma belgesi veya faturası olmayan işlemler başlatılamaz.

• Gönderim: Talebiniz onaylandıktan sonra ürünü, 10 (On) gün içinde faturası, orijinal kutusu ve tüm aksesuarları ile birlikte eksiksiz olarak göndermeniz gerekmektedir.

• İade Adresi: ŞİRİNTEPE MAH. ÖZBAY SK. NO:48 ESKİŞEHİR TEPEBAŞI, 26200 TÜRKİYE

• Kargo Ücreti: Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, ürünün Satıcıya geri gönderim masrafı MÜŞTERİ'ye aittir.

• Önceden bildirilmeden veya iade onayı alınmadan gönderilen ürünler kabul edilmeyecektir.

4. Hasarlar, Sorunlar ve Değişimler

• Hasar Tespiti: Lütfen siparişinizi teslim aldığınızda derhal inceleyin. Ürün kusurlu, hasarlı veya yanlışsa hemen bizimle iletişime geçin.

• Değişim: En hızlı yöntem, mevcut ürünü iade etmek ve iade onaylandıktan sonra yeni ürün için ayrı bir satın alma işlemi gerçekleştirmektir.

5. Geri Ödeme (Refund) Süreci

• İnceleme: İadeniz tarafımıza ulaşıp hijyen ve kalite kontrolünden geçtikten sonra tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.

• İşlem: Onaylanan iadeler, 10 iş günü içerisinde orijinal ödeme yönteminize iade edilir.

• Gecikmeler: Geri ödemeniz onaylandıktan sonra 15 iş gününden fazla zaman geçtiyse lütfen bankanızla görüştükten sonra info@fitilora.com üzerinden bizimle iletişime geçin.